Ксенія БєлавінаПоследней процедурой по подготовке к отпуску, стал визит в Студию стиля Sandler,
чтобы привести мои антиблогерские руки в божеский вид, если не перед целым отпуском, хотя бы на неделю вперед. Кремом меня намазать руки в последнее время в жару не заставишь. А бытовые работы никто не отменял. Кожа сохнет, кутикула ворчит. Смотрю ролики про то, как девушки в самолетах мажут даже и под глазами, и маску наносят на лицо, на руки, а сама к вечеру от текущих задач могу только еле пошевелиться. В блог пишу уже ночью.
Поэтому мысль, что кто-то сделает уход за меня – поистине блаженна.
Уходовая процедура “Кокон” от Maria Galland
Протокол процедуры: незаменимый комплекс, который на длительное время может защитить красоту Ваших драгоценных рук. Ни для кого не секрет, что кожа рук находится под постоянным воздействием негативных факторов. Залог результативности данной процедуры – специальный мусс, который работает проводником для всех полезных веществ, нанесенных на кожу.
– сначала – мягкое очищение кожи скрабом с легким массажем;
– затем – массаж с мультиактивным кремом с сыворотками, которые специально разработаны для сухой, шелушащейся кожи, и замедления процессов старения;
– третий этап – Ваши руки окунут в специальные перчатки с маской-мусс;
– после паузы на кожу наносится легко вбиваемый крем
Продолжительность процедуры: 45 минут.
(все используемые продукты марки Maria Galland)
Blvn’s beauty: марка давно известна многим салонам, я заметила, что ее любят косметологи, она по-французски продумана: весьма тонкие ароматы, богатые текстуры, протоколы процедур, заточенные под необычные продукты. Я слышала про такую процедуру для лица, но решила начать с малого – с рук, мало ли, каково под пенкой лежать 🙂
Из необычного: обработка скрабом с последующим массажем зонирована не просто кистями, а до локтей. И движения не поглаживающие, а хорошо прорабатывающие кисти, точки, каждый пальчик, разминающие руки, от удовольствия хочется мурчать.
Затем надеваются такие конверты, наполненные взбитой парафиновой пеной
она словно тысячи пузырьков, не липнет, воздушная, но плотная, действительно кокон. С ней необходимо полежать вот под таким волшебным одеялом (забрала бы домой) на подогретой! подушке в то время, как мастер делает массаж головы и шеи с фирменным легким маслом марки.
Массаж также мне запомнился двумя особенными движениями: мастер как-будто снимает с лица, с бровей, скул, подбородка в разные стороны стресс, рабочие моменты, нервное напряжение, касаясь только кончиками пальцев и, нежно касаясь ушек, окончательно убирает с лица эту паутинку дня. Какая несложная мелочь, но эффект! Второе движение – в зоне межбровья руки мастера текли словно ручей воды к солнцу наверх, с закрытыми глазами я не осознавала где заканчивается одна рука и начинается вторая. Эти движения оказались из тибетских практик. Приятно, что мастер увидела мое состояние, не поленилась, уделила лишних несколько минут и добилась приятного эффекта. Это говорит о качестве и неравнодушии.
Руки после кокона нежные, крем, который наносился сверху, хоть и питательный, но не липкий. Уже прошло несколько дней, а руки в ухоженном состоянии (каюсь, снова не мажу).
Вообще во время написания поста помимо описания самого комплекса “Кокон” хочу поднять для обсуждения давно наболевшую для меня тему – салоны красоты и предлагаемый ими сервис. Вспомните, как наши мамы уходили в салон и пропадали там на полдня (понятно, не все, но такие выходы были у многих, особенно перед праздниками). И считалось нормой, что там она делает и маникюр, и педикюр, и массаж лица, и уход за волосами.
Мы росли, салоны множились, комплексы процедур росли и продолжают расти как грибы. Уже просто так не придешь в незнакомое место, т.к. не всегда сразу понятно, как оно себя позиционирует и какую нарисует цену. А главное – за какие качества самой локации? Я не ревизор, никогда бы не хотела, чтобы меня так воспринимали, но мне кажется определенные критерии по уровню сервиса у тех, кто позиционирует себя как люкс или премиум должны быть. Иначе за что мы платим?
Первое – это парковка. Как не спорьте со мной, она обязана быть. Ну не должна клиентка делать три круга вокруг салона с попыткой парковки, видя на телефоне звонки с рецепшн, мол, опаздываете. И сидя на якобы расслабляющей процедуре, переживать поцарапает ли кто-то авто, выедет ли сосед слева. Не у всех и не всегда есть водитель под попой. И да, иногда мы приезжаем на машине мужей. Это же можно поседеть. Парковка для меня – залог комфорта, я добреду три метра на уставших ногах в туфлях, после вечерних процедур не буду шататься какими-то дворами, а безопасно сяду в авто и поеду домой. Если нет возможности сделать большую, ну сделайте хотя бы на два-три авто для спец нужд или поздних процедур. Для своих клиентов в офисе я сдвигаю весь служебный парк, если надо, честно. Хотя работаю в старом центре, офис во дворе с дорогими елочками и припарковаться там нереально. Но надо так надо. В Sandler меня встречала не просто парковка, а с цветущими клумбами и «Добрый вечер» от охраны. И это Печерск, где парковка как тетрис.
Далее – уровень развития Вашей команды. Пока я сидела на маникюре, девушка четко выдала мне, сколько человек работает ежедневно в смену, как давно работает студия, поддержала не пустую беседу по нишевой парфюмерии со знанием! брендов, рассказала, какие из новинок по уходу за ногтями действительно работают и т.д. Не должен Ваш сотрудник быть с голодными глазами и равнодушием к работе. Да, это не финансовые воротилы, это мастера по лицу и телу, но ведь их труд не менее важен и сложен. Уважайте их, они будут уважать Вас.
А его можно купить,
а также обручи, косметику, ручной работы куколок
На рецепшн сезонные солнцезащитные средства, ждут отпуска клиенток
Зеленый в прямом и переносном смысле слова послерабочий вид
Третье – обеспечение приватности. Хотите обслуживать публичных или вип персон, сделайте им комфортно, пусть у них будет возможность потрещать за закрытой дверью. В данной студии я увидела отдельное помещение, куда может одновременно заходить несколько клиентов и несколько мастеров и мобильно проводить процедуры без лишних взглядов или стеснения клиентов. И даже устраивать там девичник. И даже приносить туда напитки и… еду из всех соседних ресторанчиков и знаменитой кондитерской «Калина» (вкус своего свадебного торта я помню спустя даже много лет). Тут мы плавно переходим к следующему критерию – сервису.
Первая девАчковая, где можно уединиться для чашечки кофе после или между процедур
Вип зал, куда могут приходить мастера из обычного зала для одновременного или приватного проведения нескольких видов процедур. Или куда можно забежать пожаловаться на невзгоды, когда подруге делают массаж 🙂 И перекусить заодно, экономия времени налицо 🙂
Итак, сервис. Чай/кофе – прекрасно, а если нужен пластырь? А если бокал шампанского? А еда? Сидеть по 5-6 часов без еды тем, кто привык питаться шпинатом или легкими салатиками ой как стремно. Да, к Вам люди пришли не покушать, но мы же говорим о сегментированном классе клиентов. Или задержка вечером после 21, к примеру. Люди работают, потом едут к Вам. Так ли обязательно увеличивать им цену на вечер? Или можно задержаться за фиксированнуб цену или выйти пораньше, зато много лет иметь постоянного клиента. Сейчас и так время жестких ограничений почти во всем, сделайте клиентам шаг навстречу.
То, что мы так любим – СКИДКИ! -30% по воскресениям! Счастливые часы. Или воскресный маникюр с коктейлем из фруктов или май-тай, голубой лагуной, etc. (при выборе этой опции, воскресная скидка уже недействительна, она заложена в коктейль). Или 3 услуга в подарок. Или абонемент “до отпуска”, “вместо” и “после” с увеличивающимися скидками от кол-ва процедур. Варианты есть и не один.
Вишенка на торте или спец. услуги салона. Выезд мастеров на дом – отлично. Воскресные скидки или акции – отлично. В одном салоне я увидела бассейн, в другом – водителя с машиной, чтобы отвезти клиентку домой, в третьем за городом – отвары из трав, собранные вручную, здесь – немаленькую фотостудию. Весьма удобно, тебя нарисовали, уложили, хочется зафиксировать образ. Три-четыре фото в инстаграмм в образе с хорошим светом и камерой или на руки на бумажном носителе могут сделать клиентке день, без преувеличений. А заодно и на документах можно быть красивой (получила обычные фото на визу на днях – ужас-ужас). Студия работает также сепаратно без услуг салона. В ней также есть небольшой выбор фитнес оборудования.
Ну про то, что когда ты просишь после работы чашку зеленого чая, а тебе иногда на рецепшн говорят: “А она платная, Вы знаете?” молчу. Здесь не говорят 🙂
Поверьте, при условии наличия вышеупомянутых опций клиенту будет понятно, из чего складывается логичная цена, и во многих случаях все равно, какого цвета будут шторы, стены, форма мастеров. Цена – да, но за ценой стоит так много приятностей, что часто они держат, привязывают клиенток накрепко. Мы женщины, мы будем выкраивать из бюджета в любые времена, лишь бы нам дали красоты и комфорта хоть на пару часов, это наш стержень.
С чем Вы не согласны? Что бы еще добавили?
Обращаю Ваше внимание, что высокие критерии и комфорт, упоминаемые в обзоре, применимы к сегментированному классу салонов, всех под одну гребенку не равняю. Данные критерии у меня собирались и роились в черновиках моего опыта посещения салонов в Украине и Европе давно, данный же салон оказался удобен для примера обзора.
Где пройти: сайт студии, цена процедуры 480 грн.
